Si bien el e-commerce no es algo reciente, hemos visto un nuevo auge en la región en los últimos meses a consecuencia de la cuarentena por el COVID-19.
Este boom digital puede traer grandes oportunidades para negocios micros y pequeños, que anteriormente no podían costear los gastos y/o el tiempo necesario para operar en línea.
Gracias al incremento de oferta en servicios de mensajería digitales y a la progresiva implementación de las FINTECH (tecnología aplicada a las actividades financieras) en Panamá, vemos cada día a más bancos y otras empresas procesadoras de pagos ofreciendo y simplificando las plataformas para entregas y pagos en línea.
Es por ello que si quieres iniciar tu negocio en línea o tomar tu negocio ya existente y llevarlo al siguiente nivel, ¡èste es tu momento!
¡Espero que esta guía te sea útil para arrancar tu tienda online!
Aquí el índice si quieres ir directo a cada sección:
- Contenido del Sitio
- Envíos
- Formas de Pago
- Estategias de Marketing
- Hospedaje y Plataforma
- Integraciones
Contenido del Sitio
Página Inicial
Esto es lo primero que ven tus visitantes al llegar a tu sitio web. Por eso es importante que esté claro el mensaje: qué ofrece la empresa y a quién va dirigida.
Con ello, mantenemos el interés del visitante para que pasee por el sitio y vea los productos, logrando así mayor cantidad de ventas.
Puedes promocionar tus productos más populares y ofrecer descuentos, envío gratuito u otros incentivos que motiven a realizar la primera compra.
Sección de Productos
Ésta es la sección que diferencia a simple vista un sitio web regular vs una tienda en línea. Las tiendas en línea tienen el desglose del inventario de productos que puedes agregar al carrito de compras, con fotos, precios, variantes y categorías.
Las categorías son muy importantes. Mientras más categorías demos, más ayudamos al visitante a encontrar el producto que busca.
Políticas y Preguntas Frecuentes
A veces menospreciamos el valor de estas secciones, pero es primordial tenerlas actualizadas por varios motivos:
- Nos podemos ahorrar muchos clientes insatisfechos
- Creamos expectativas en el cliente que podemos cumplir
- Aclaramos dudas para conseguir visitantes que se transformen en clientes
- Nos da una imagen de legitimidad de la empresa
No tiene por qué ser tan complejo, mientras dejemos claro en las preguntas frecuentes y políticas cosas como la garantía del producto, tiempos y métodos de entrega, formas de pago, soluciones a posibles inconvenientes, entre otros.
Información sobre la Empresa
A las personas nos gusta comprarle a personas. Así que saquémosle provecho y hagamos una sección “Nosotros” o “¿Quiénes Somos?” que sea vea profesional, pero que también muestre el lado humano de la empresa. Ya sea hablando un poco de cómo empezó, mostrando los rostros de quienes hacen el negocio posible o incluso mostrando un video de un día en la vida en la empresa.
Blog
Más adelante hablaremos a detalle sobre crear estrategias de marketing, pero por ahora podemos nombrar la sección más dinámica de un sitio web: Su blog.
Aquí podremos estar publicando información relevante para nuestros clientes. Por ejemplo, novedades que se den en la empresa, tips de cómo usar los productos y que sean de interés para nuestros clientes. Si vendemos artículos de hogar, un artículo podría ser sobre “10 Tips para Decorar tu Hogar”.
Esto ayudará a encontrar nuevos clientes y también a ganar el cariño de nuestros clientes actuales por darle información que les guste y les llame la atención.
Contacto
Aquí se suele agregar un formulario de contacto para que los clientes envíen un correo vía el sitio web. Además de teléfonos de contacto, dirección (agregando la ubicación en Google Maps) y los links a las redes sociales.
Envíos
Debemos pensar en cómo vamos a realizar la entrega de mercancía.
Además del cómo, necesitamos crear la estructura de precios de entrega. ¿Vamos a entregar mercancía sin costo adicional? ¿Vamos a cobrar una misma tarifa por zonas o por cantidad/peso de productos? ¿Vamos a pedir un mínimo de venta para entrega gratuita? Todas estas son preguntas que debemos hacernos.
Mensajería Interna
Esto funciona bien si somos nosotros mismos quienes vendemos y entregamos. O bien, si tenemos dentro del equipo, personas que se encargan de despachar toda la mercancía vendida.
Vale la pena pensar que si el negocio empieza a crecer, hay que considerar si contratar más personal de entregas o si podemos asociarnos con empresas de encomiendas.
Apps de Mensajería
Con la creación de diferentes plataformas de entrega en Panamá, tenemos la ventaja de ver en tiempo real cómo va la entrega a nuestros clientes, con comprobantes digitales de entrega y con transparencia en los costos.
Transporte Externo
Otra opción es contratar empresas de transporte, ya sea motorizados, paneles o camiones, según el tamaño y valor de tu mercancía.
Formas de Pago
Hay muchos tipos de clientes y dependiendo de tu target, así como de tu tipo de negocio, los clientes se pueden sentir más cómodos con unos que con otros.
Tarjeta de Crédito/Débito
Siendo una tienda en línea, es la más esperada y casi obligatorio incluirla como modalidad de pago.
Dependiendo de tu banco actual, hay quienes ofrecen plataforma para integrar pagos en línea con el módulo del banco, e incluso diferentes empresas que hacen la función de “procesadora de pago”, donde al igual que un banco, te cobran una comisión por transacción(dependiendo de tu volumen puede ir del 1%-5% aprox.) y algunos centavos adicionales por transacción.
Cabe aclarar que si bien debes formalizar tu negocio en cualquiera que sea el caso, tener aviso de operación, hacer tu debida declaración y pagar los impuestos y gastos correspondientes, esto es particularmente indispensable si quieres hacer cobros con tarjeta de crédito.
Esto ya que al querer abrir una cuenta mercantil para cobros con tarjeta, te pedirán tu aviso de operación y una serie de requisitos que validen que eres un negocio legítimo, por lo que los negocios informales probablemente deban considerar sacar un aviso de operación de persona natural para poder realizar cobros con tarjeta, siempre buscando la debida asesoría legal y contable.
ACH
Hay clientes que no tienen tarjeta de crédito, pero prefieren no pagar en efectivo si son cifras grandes o tienen confianza en que la tienda en línea les va a despachar su producto, así que vale la pena agregar esta opción con los datos de tu cuenta para quienes prefieran no pagar en efectivo.
Es crucial que si decides aceptar esta opción, para evitar estafas no despaches mercancía si no se ha reflejado el pago o aparece como “Flotante” la transferencia. Es bueno aclarar esto en las políticas de entrega y/o preguntas frecuentes.
Paypal, Nequi, Yappy y Otras Modalidades
Paypal sigue siendo una alternativa muy utilizada para pagos en línea, en donde los clientes prefieren ingresar con su sesión de Paypal para no compartir los datos de su tarjeta de crédito.
Nequi y Yappy son similares, en donde con la aplicación móvil puedes transferir dinero a otra persona. En meses pasados tuvimos la novedad que ahora en Panamá, Nequi está aceptando recibir tus fondos de Paypal, por lo que ahora Paypal puede ser una opción de cobro en el país.
Anterior a esto, en Panamá podías usar Paypal para hacer pagos, sin embargo, no había manera de cobrar tus fondos en el país si recibías dinero.
Por lo que quizá quieras considerarla como opción para darle mayor variedad a tus clientes.
Efectivo
Todavía hoy a pesar de la pandemia, Panamá así como Latinoamérica en general se maneja mucho con el dinero en efectivo. Cada día salen nuevas alternativas, pero sigue siendo una opción si tu producto o servicio es relativamente económico. Esto se suele ser pago contra entrega y es sencillo tener esta opción en tu tienda en línea.
No voy a agregar la opción de “Cheque” a esta lista, pues no estoy segura si valga la pena el riesgo o el inconveniente vs la cantidad de personas que deseen pagar en esa modalidad.
Estrategias de Marketing
Existen dos maneras de generar tráfico a tu tienda en línea: Invirtiendo dinero o invirtiendo tiempo. ¿Qué es lo más recomendable? Trabajar en ambas paralelamente.
Pagas
Google AdWords
Estos son los clásicos anuncios de Google. Ya sea que pagues por aparecer temporalmente para determinadas palabras o que aparezcas en la barra lateral de algún sitio web muy concurrido que tenga configurados los anuncios de Google.
El monto de la inversión depende mucho de tus palabras claves. Según esto y tu presupuesto, Google te indicará el alcance que puede tener tu anuncio.
Redes Sociales
Ya sea que quieras promocionarte en Instagram, Facebook, Twitter o alguna otra red, tienes la ventaja de poder segmentar tu anuncio según distintos criterios relevantes para tu audiencia, como la edad, género, hobbies o región.
Orgánicas
Redes Sociales
Al igual que en las estrategias pagas, puedes usar las redes sociales para crecimiento orgánico invirtiendo tu tiempo. Esto lo puedes lograr publicando contenido interesante, usando hashtags apropiados para tu negocio, generando y siguiendo conversaciones con otras cuentas.
Sí puedes promocionarte a ti y tus productos, pero generas mayor interacción siendo genuino con tu público y creando contenido que sea divertido, educativo o inspiracional.
Aparición en Buscadores
Invertir tiempo en implementar buenas estrategias de SEO es gratificante, pero puede no ser inmediato. Esto lo logras haciendo que todo el contenido en tu sitio web esté alineado con las palabras claves que estén usando tus clientes para buscar tu producto o servicio.
Además, ayuda muchísimo tener un blog que mantengas actualizado con todo lo que a tu cliente pueda interesarle al buscar tu tipo de productos.
Por ejemplo, si vendes ropa y accesorios de bebé, quizá quieras crear artículos con temas como “¿Cómo vestir a mi bebé en verano?” en enero que empieza el verano.
E-mail Marketing
Una vez empiezas a generar tráfico a tu tienda, es ideal recolectar los emails de los visitantes, ya que una persona que visitó tu sitio hoy puede no estar lista para comprar hasta dentro de 1 mes, dependiendo del ciclo de compra de tu consumidor. De esta manera, te mantienes en su mente, porque así en el momento que esté listo, pensará en ti para comprar el producto.
Hospedaje y Plataforma
Cuando hablamos de tu tienda en línea, también debemos hablar de dónde almacenarla. Existen dos opciones: Que adquieras un hospedaje con certificado SSL (el candadito de seguridad indispensable que se ve al lado del URL de un sitio web) o que vayas con una opción SAAS (Software as a Service).
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Self-Hosted
Muy bien, la primera opción es tener tu propio hospedaje con certificado. En términos generales, es la que yo recomiendo por varias razones:
- Tienes independencia, a diferencia de una plataforma que el dia de mañana desaparezca
- Existen varias plataformas robustas con suficientes desarrolladores, documentación y staff que día a día la actualizan y mantienen funcionando
- Al menos en Panamá, puede ser más económico que en la nube
WooCommerce
WooCommerce es uno de los CMS (Sistemas de manejo de contenido) más populares a la fecha y tiene una gran gama de funcionalidades y personalizaciones, así como puede adaptarse a cualquier presupuesto.
Es decir, si quieres un sitio con métodos de entrega sencillos, sin mucha variable, un único precio, se puede hacer a un precio razonable.
¿Quieres brindar niveles de precio según el tipo de cliente, precios de entrega complejos y sistema de puntos de lealtad? También se puede hacer, solo debes tener en cuenta que incrementa tus costos de desarrollo.
También cuenta con la ventaja de ser un plugin de WordPress, nada más y nada menos que el sistema más utilizado para hacer sitios web y con una gran plataforma para manejo de blogs, lo que puede ayudarte al momento de posicionarse en buscadores como Google.
OpenCart
OpenCart es otro sistema bastante bueno y popular, que se especializa en tiendas en línea y al igual que WooCommerce, es open source. Esto quiere decir que tiene una gran comunidad en todo el mundo trabajando con el software, mejorándolo y reportando fallas o bugs.
Es un sistema robusto que también te permite mucha personalización en tus órdenes y tienda en línea. Sin embargo, yo sigo prefiriendo WooCommerce (con WordPress) porque su módulo de blog me parece más amigable para el usuario.
En la Nube
En la nube, con la modalidad SAAS, quiere decir que pagas una mensualidad por usar el servicio.
- Es más barato en el corto plazo, pero más costoso a la larga
- Es fácil de manejar
- Si un mes no pagas el servicio, tu tienda en línea no funciona.
Shopify
Una de las plataformas en modalidad SAAS más sencillas de usar y con mayor cantidad de adeptos. Su modelo de precios es muy transparente en su sitio , sin embargo la considero un poco costosa contemplando que cobran también comisión por transacción.
Wix
Wix como tal está más enfocado a un sitio web fácil que a tienda en línea, pero también brinda esta opción. Al igual que Shopify, es de fácil manejo y te cobra una mensualidad según el tipo de plan que elijas.
Integraciones
Otro punto importante al pensar crear tu tienda en línea, es el tipo de integraciones con aplicaciones externas que deba tener.
WhatsApp y Chat en Línea
Una de las integraciones más comunes es para la atención al cliente.
En este caso, puede ser un botón para chatear directo en Whatsapp o un chat integrado para atención de ventas o consultas en general.
CRM (Customer Relationship Manager)
Además de WhatsApp y el chat, quizá tengas un CRM que te permite darle seguimiento a los prospectos interesados o a consultas de clientes.
De esta manera puedes automatizar tu contacto con clientes minimizando los errores u olvidos tuyos y de tu equipo. Esto también permite hacer envíos de correos masivos a tus clientes, a quienes hayan dejado un carrito de compras abandonados o mostrar productos complementarios a quienes hayan comprado determinado producto.
Manejo de Inventario
Por último, si quieres sincronizar tu inventario con los productos visibles en tu tienda, o bien, notificar a un cliente cuando hay bajo inventario o no hay ninguna unidad disponible, entonces necesitas crear una conexión entre tu sistema contable o de manejo de inventario con la tienda en línea.
En el caso de un restaurante o de manualidades personalizadas, quizá no sea el caso, pero sí puede ser una necesidad para una tienda de ropa, por ejemplo.
Y tú ¿ya creaste tu tienda en línea? De ser así, ¿qué otro aspecto a considerar agregarías a la lista?
Y si no la has creado, ¿hay algo que te detenga o lo impida?